2017/05/31

小筆點

到彼岸推介 - 澳航CEO演講被砸蛋糕 高EQ應對獲贊

相信近日大家對航空公司的負面新聞一定屢見不怪,由大幅裁員,超賣演變成以暴力對待、趕乘客落機。。。等等 。對航空公司的處理方法,大多都表示強力遺責!
然而,當我看到「佛心微語」這篇文章後,對作者分析澳航CEO的危機處理,正正就是與佛教的「慈悲喜捨」的精神契合,非常認同。
要知道職位愈大,責任愈大,謙卑的心還需更大。CEO不但用幽默解決問題,贏得一片掌聲,還令台下的人生起歡喜心、敬佩心。
當發生問題時,如果我們能從對方的角度岀發,以冷靜及慈悲的心情去理解別人的感受,以包容的胸襟去接受已發生的結局,那麼,原本種下的惡因,便由當中的正面處理方法,而變成了一個好的結果了!



澳航CEO演講被砸蛋糕 高EQ應對獲讚

週二早上,澳洲航空(澳航Qantas)行政總裁(CEO)喬伊斯(Alan Joyce)在澳洲柏斯的一家商務早餐會上發表演講時,突然來了一名不速之客,是位六十多歲的男子,走上台抓住喬伊斯,扳著臉把手上的奶油蛋糕砸在喬伊斯的臉上,然後慢條斯理的走下台。 

當時,在場500位聽眾都驚呆了,喬伊斯亦表現出驚訝的神情,但很快就冷靜下來,他摘下眼鏡,抹去眼鏡上的奶油,然後略帶歉意地記:「我不知道這是怎麼回事。抱歉!我得停一下,去清洗一下,但我會回來的。」 

幾分鐘後,喬伊斯穿著襯衣回來,聽眾報以熱烈的掌聲,然後繼續這埸演講,他先以開玩笑的開埸白:「如果還有更多的蛋糕,能否現在先把這事了結呢?」引得眾人閧堂大笑。 

事後,喬伊斯接受採訪時,有記者評價他反應冷靜,他笑著說:「當你在一間航空公司當了9年行政總裁,期間會發生很多事。今天的事與以往的不同,是較為奇特的,但過去也曾發生過類似的事情。」 

當被問到是否知道砸在臉上的是什麼蛋糕時,他還是笑著說:「我來不及嘗嘗是什麼味道,因為基本上都弄到我的眼鏡上。但我覺得我當務之急是在離開柏斯之前,找一家好的乾洗店,所以,你們要是知道哪一家好的,煩請告訴我。」 

《西澳人報》稱讚喬伊斯處理得很冷靜。而砸蛋糕的男子最後被警方拘捕了,他是一位六十七歲之前牧羊人奧弗希,他之所以這樣做,是因為他之前對喬伊斯的立埸持不同的意見,以此表示抗議。 

由以上的事件,喬伊斯雖然受了砸蛋糕之辱,仍然處變不驚,冷靜回應,使在場500位聽眾見證了、學到了,以忍辱將事件完善解決,表現出慈悲心,絕無報復之意,以幽默的言詞,化解了一場恩怨,因而得到各方的稱讚。更讓人明白,立埸不同,不能以侮辱、甚至暴力方式來表達。一些事情,一些見解,會因應環境、時際、文化等種種的關係影響,要著眼於是否有利於當時、當地的人們,是須要深入的思考及了解,所以不能固執己見,而不去考慮眾人的利益,做出傷害他人的事。這是修行人應該學習的地方。 

(原文轉載:佛心微語)

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